При отриманні товару від Служби доставки або транспортних компанії необхідно виконати такі дії:
- Перевірити кількість та відповідність товару.
- Оглянути цілісність упаковки: відсутність пошкоджень коробки, пакувальних матеріалів (транспортної стрічки, скотчу та цілісність контрольних пломб).
Якщо виникає підозра щодо порушення цілісності пакувальних матеріалів та доступу до вмісту, необхідно звірити вміст вантажу з товарними накладними, що відправляються разом з вантажем. У разі виявлення нестачі товару в перевіреній коробці, бухті або барабані, слід скласти акт і завізувати його печаткою та підписом представника служби доставки, транспортної компанії, перевізника.
Повідомте про цей інцидент менеджера ТОВ “Карат ЛТД”.
Якщо під час отримання на складі транспортної компанії було виявлено пошкодження товару, збережіть декларацію, коробки та пакувальний матеріал до вирішення питання. Необхідно скласти акт і завізувати його печаткою та підписом транспортної компанії.
Повернення/обмін товару.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» кожний клієнт протягом 14 днів з моменту покупки повернути товари придбані в інтернет-магазині «Карат ЛТД», за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Умови обміну/повернення товару належної якості:
Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості здійснюється:
- упаковка виробника не пошкоджена, збережені всі ярлики етикетки та наліпки;
- збережений товарний вигляд і споживчі властивості, відсутні зовнішні ушкодження;
- товар не використовувався, відсутні сліди використання, такі як подряпини, потертості та сліди від монтажу та збірки.
- наявність розрахункових документів, виданий споживачеві разом з проданим товаром (фіскальний чек, товарний чек, видаткова накладна).
- для кабельно-провідникової продукції належної якості, що не була відрізана обов'язкова наявність контрольних пломб.
Обмін та повернення товарів неналежної якості здійснюється у порядку, передбаченими чинним законодавством, а також на умовах гарантійного обслуговування.
Покупець має право звернутися до продавця (за місцем купівлі товару), виробника (підтримка клієнтів) або до підприємства, яке обслуговує споживачів (сервісний центр) за місцезнаходженням покупця, у випадку придбання товару неналежної якості.
При зверненні покупець може пред'явити одну з наступних вимог (на свій вибір):
- пропорційне зменшення ціни товару;
- безкоштовне усунення недоліків у встановлений чинним законодавством термін;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Для розгляду вимоги покупець повинен пред’явити розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, а для товарів з гарантійним строком – технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Продавець або виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості та задовольнити вимоги покупця.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.
Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості:
- Відрізна кабельно-провідникова продукція певної довжини, що була відрізана на замовлення;
- Кабельно-провідникова продукція, яка була виготовлення суто під індивідуальне замовлення;
- Електрощитове обладнання та електротехнічна продукція, що була виготовлена та/або імпортована під замовлення;
Повний і актуальний текст редакції Закону України "Про захист прав споживачів"